Points clés
- Un rapport commence par le chiffre unique de votre brief, pas par la portée ou les impressions.
- Dépenses, leads et qualité des leads doivent figurer côte à côte, canal par canal.
- Dans le Golfe, les demandes WhatsApp méritent leur propre ligne, suivie jusqu'à la vente.
- Chaque rapport se termine par ce qui change ensuite et ce dont l'agence a besoin de votre part.
Checklist du rapport d'agence
Confrontez chaque rapport à cette liste. Marquez chaque ligne présente, partielle ou absente.
| Partie du rapport | Ce qu'elle doit montrer | À demander si elle manque |
|---|---|---|
| Le chiffre convenu | L'objectif et le chiffre uniques du brief, cette période par rapport à la précédente et à la cible. | « Sur quel chiffre sommes-nous jugés, et où est-il ? » |
| Dépenses | Les dépenses par canal par rapport au plan, tirées des plateformes publicitaires, séparées des honoraires de l'agence. | « Combien est allé à chaque plateforme, et cela correspond-il à ses factures ? » |
| Leads par source | Formulaires, appels et demandes WhatsApp, répartis par canal et par campagne. | « D'où vient chaque lead ? » |
| Demandes WhatsApp | Les conversations lancées depuis les publicités, et combien sont devenues de vraies demandes. | « Combien de ces discussions venaient de vrais acheteurs ? » |
| Qualité des leads | Le retour de votre équipe commerciale : qualifié, non qualifié, gagné. | « Que sont devenus les leads du mois dernier ? » |
| Coût par résultat | Les dépenses divisées par les leads qualifiés ou les ventes, par canal. | « Combien nous a coûté chaque lead qualifié, par canal ? » |
| Ce qui a été livré | Campagnes, annonces, pages et contenus livrés par rapport au périmètre. | « Qu'avez-vous livré ce mois-ci, par rapport à ce qui était convenu ? » |
| Ce qui a été appris | Ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, et pourquoi l'agence le pense. | « Qu'arrêteriez-vous de faire ? » |
| Le mois prochain | Des changements précis, avec des dates. | « Qu'allez-vous changer, et quand ? » |
| Ce dont l'agence a besoin de vous | Validations, éléments, informations produit, retours commerciaux. | « Qu'est-ce qui vous ralentit de notre côté ? » |
| Accès | La confirmation que votre entreprise peut ouvrir les comptes et l'analytics derrière chaque chiffre. | « Puis-je voir cela dans notre propre compte ? » |
Utilisez Imprimer ou enregistrer cette fiche sous le tableau pour garder une copie. Suivez Voyuma sur X à @getvoyuma.
Commencez par le chiffre convenu
Un rapport ne vaut que le brief qui le précède. Si vous n'avez jamais fixé un objectif principal et un chiffre pour le juger, l'agence présentera ce qui paraît le mieux. Réglez cela d'abord, quels que soient vos canaux de Marketing digital : notre guide pour briefer un projet de marketing digital avant de dépenser vous demande de nommer un seul KPI avant de dépenser quoi que ce soit.
Une fois le chiffre convenu, il figure en tête de chaque rapport. Tout ce qui suit doit aider à expliquer pourquoi il a bougé, ou pas.
La portée, les impressions, les abonnés et le taux de clic comptent toujours. Ils vous disent si les gens ont vu et remarqué les publicités. Mais ce sont des signaux, pas des résultats. Un mois avec une forte portée et aucun lead qualifié n'est pas un bon mois, quelle que soit l'allure du graphique.
Dépenses, leads et qualité côte à côte
La page la plus utile d'un rapport met trois choses côte à côte pour chaque canal : ce que vous avez dépensé, combien de leads sont arrivés, et combien de ces leads valaient quelque chose.
Cette dernière colonne a besoin de votre équipe commerciale. Une agence peut compter les formulaires et les discussions. Seules les personnes qui parlent au client savent lesquels étaient réels. Convenez d'une façon simple de faire remonter ce retour, même un tableau partagé chaque semaine, et demandez qu'il apparaisse dans le rapport.
Quand vous voyez ensemble dépenses, leads et qualité, vous pouvez poser la question qui compte : combien a coûté chaque lead qualifié sur chaque canal ? Pour la plupart des entreprises de services, c'est la version honnête du « coût d'acquisition client ».
Les dépenses doivent venir des plateformes publicitaires elles-mêmes et correspondre aux factures de Google ou de Meta. Les honoraires de l'agence sont une ligne à part. Si les deux sont fondus en un seul chiffre, demandez à les séparer, comme l'explique notre guide Une agence de marketing digital peut-elle garantir des résultats ?.
Les leads WhatsApp, suivis jusqu'au bout
Si vos clients vous contactent sur WhatsApp, un rapport qui ne compte que les formulaires et les appels ne montre qu'une partie du tableau.
Pour les publicités click-to-WhatsApp, Meta indique une mesure appelée conversations par message commencées. Selon la définition de Meta, elle compte les personnes qui ont écrit à votre entreprise pour la première fois, ou après au moins sept jours sans message, à partir d'un clic sur votre publicité. Elle vous dit que la publicité a lancé une discussion. Elle ne vous dit pas que cette discussion venait d'un acheteur.
Demandez donc deux lignes, pas une : les discussions lancées depuis les publicités, et celles que votre équipe a marquées comme de vraies demandes. Si personne ne les marque, la seconde ligne restera vide. C'est un manque de processus de votre côté, et il vaut la peine de le combler.
Si vous voulez de l'aide pour lire un rapport que vous avez déjà, écrivez-nous sur WhatsApp.
Lisez les chiffres vous-même
Un rapport est un résumé. Les chiffres qui le soutiennent doivent se trouver dans des comptes que votre entreprise détient : les comptes publicitaires, Google Analytics 4 et votre portefeuille Meta Business. Vous devez pouvoir ouvrir chacun d'eux et y retrouver les mêmes chiffres.
Une précision de vocabulaire qui déroute beaucoup d'acheteurs : Google Analytics 4 appelle désormais les actions importantes sur votre site des événements clés, et réserve le terme « conversions » aux actions partagées avec Google Ads, selon l'aide Google Analytics. Si un rapport emploie les deux mots, demandez lequel désigne quoi.
Avant de signer avec une agence, demandez à voir un exemple de rapport, informations client masquées. Nos Questions à poser à une agence de marketing digital avant de signer incluent cette question, et ce à quoi ressemble une bonne réponse.
Quand le problème, c'est le rapport
Si les rapports se suivent avec de l'activité mais sans actions, ou si le chiffre convenu n'apparaît jamais, signalez-le par écrit avec cette checklist. Si rien ne change, vous avez une raison claire et documentée de revoir la relation, et notre guide Changer d'agence de marketing digital sans perdre vos comptes montre comment le faire sans risque.
Une partie du travail derrière un bon rapport se fait à la main : rassembler les chiffres de plusieurs plateformes et rapprocher les discussions WhatsApp des ventes. Si cela mange le temps de votre équipe, l'automatiser est un chantier Intégrations et solutions IA, cadré à part.
Apportez la checklist à votre prochain point
Utilisez la checklist avec votre agence actuelle lors du prochain point mensuel, ou avec toute agence avec laquelle vous êtes en discussion. Quand vous êtes prêt à parler de votre propre reporting, prenez rendez-vous. Vous pouvez découvrir le Marketing digital chez Voyuma avant qu'on se parle.