Un bon pitch montre comment une agence se présente. De bonnes réponses montrent comment elle travaille. Avant de signer, posez les mêmes questions à chaque agence de votre liste, notez ce qu'elle dit, et comparez avec la grille ci-dessous.
Points clés
- Posez les 15 mêmes questions à chaque agence et classez chaque réponse : claire, vague ou absente.
- La propriété des comptes publicitaires, des données, des portefeuilles Meta et du numéro WhatsApp vient en premier.
- Demandez qui écrit l'arabe, comment les marchés diffèrent, comment les saisons se gèrent, et qui vérifie les permis des créateurs. La plupart des listes sautent ces points.
- Si une agence élude la propriété, les conditions de sortie ou le détail des honoraires, partez tout de suite.
Fiche de questions agence
Posez chaque question à chaque agence et marquez la réponse claire, vague ou absente.
| Question | Bonne réponse | Signal d'abandon |
|---|---|---|
| Que feriez-vous en premier, et que laisseriez-vous de côté ? | Un ou deux canaux, ce qui attend, et pourquoi. | Elles proposent tous les services qu'elles vendent. |
| De quoi avez-vous besoin de notre côté, et pour quand ? | Une liste : accès, validations, faits produit, assets et un décideur. | « Rien, on s'occupe de tout. » |
| Comment saurons-nous que ça marche ? | Une mesure principale liée aux leads ou aux ventes, plus des signaux précoces. | Portée, impressions ou abonnés seulement. |
| Qui travaille sur notre compte, et y a-t-il de la sous-traitance ? | Noms et rôles, et un oui ou non clair sur la sous-traitance. | « Une équipe dédiée » sans noms, ou une esquive. |
| Qui détient nos comptes publicitaires, données et numéro WhatsApp ? | Votre entreprise. Portefeuilles Meta, comptes pubs et WABA restent sous votre e-mail, avec accès agence. | Comptes ou numéro sous leurs identifiants ou leur BSP. |
| Que récupérons-nous si nous partons ? | Fichiers, accès, assets créatifs, exports de données brutes et une passation, par écrit. | Assets libérés seulement après des frais de sortie. |
| Pouvez-vous me raconter un chantier passé ? | Le problème, les étapes et un échec assumé. Noms seulement avec accord client. | Chiffres en tête d'affiche sans récit ni contexte. |
| Puis-je voir un exemple de rapport ? | Un vrai rapport anonymisé, avec actions menées et prochaines étapes. | Captures de métriques de vanité sans actions. |
| Qui écrit notre arabe, et qui le vérifie ? | Un rédacteur natif nommé, qui écrit pour un public du Golfe, avec une relecture. | « On traduit la copie anglaise. » |
| Quels marchés couvrez-vous, et comment ? | Un plan distinct par marché où comportements et canaux diffèrent. | Le « CCG » traité comme un public uniforme. |
| Comment planifiez-vous autour de Ramadan, de l'Aïd et de l'été ? | Timing, offres et créas ajustés tôt ; les attentes suivent les saisons. | Le même calendrier et le même rythme de dépense toute l'année. |
| Si nous utilisons des créateurs, qui vérifie leur permis publicitaire ? | Ils vérifient que chaque créateur figure au registre officiel et savent quels contenus exigent une autorisation préalable. | Ils n'ont jamais entendu parler des exigences de permis. |
| Qu'y a-t-il dans les honoraires, et qu'est-ce qui est facturé en plus ? | Honoraires de gestion séparés des médias, de la production, des créateurs, des outils et de la TVA. | Un total unique sans détail. |
| Quelle est la durée minimale et le préavis ? | Termes clairs par écrit, avec un premier point de revue convenu. | Un long engagement et une sortie floue. |
| Comment utilisez-vous l'IA, et qu'est-ce qui reste humain ? | L'IA accélère la recherche et les premiers brouillons. Des personnes portent la stratégie, les validations et ce qui part en ligne. | « Tout est automatisé », ou un « on ne l'utilise jamais » plat. |
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Envoyez le brief avant l'appel
Les questions marchent mieux quand l'agence connaît déjà le chantier. Envoyez un brief d'une page quelques jours avant la rencontre : l'objectif, un canal principal, un KPI, ce qui est inclus et exclu, et à quoi ressemble « terminé ». Notre guide pour briefer un projet de marketing digital avant de dépenser contient une checklist à remplir.
Avec un brief en main, la première question de la fiche obtient une vraie réponse. Sans brief, vous obtenez un menu de services. Le menu dit ce que l'agence vend. La réponse dit comment elle pense votre chantier. Si vous hésitez sur les canaux à mettre dans le brief, voyez ce qui relève du Marketing digital.
Comment mener la sélection
Gardez-la simple et identique pour tout le monde.
- Présélectionnez trois ou quatre agences. Au-delà, les réponses se brouillent.
- Envoyez le même brief à chacune.
- Utilisez la fiche à chaque appel. Notez les réponses en écoutant. Classez chacune : claire, vague ou absente.
- Tenez les trois non-négociables. Si une agence reste vague sur la propriété des comptes, les droits de sortie ou la transparence des honoraires, retirez-la tout de suite.
- Exigez que la proposition écrite couvre propriété, sortie, honoraires et durée. Les réponses orales sur ces points ne comptent guère tant qu'elles ne sont pas écrites.
- Comparez les fiches côte à côte. Comptez les réponses vagues et absentes. L'agence avec le moins de trous est souvent un meilleur pari que celle aux slides les plus soignées.
Si vous voulez un second regard sur des réponses déjà collectées, écrivez-nous sur WhatsApp.
Les réponses qui doivent clore la conversation
Certaines réponses valent plus qu'un deck poli, parce qu'elles montrent comment l'agence se comportera une fois le contrat signé.
« On vous garantit la page un » ou « on vous garantit X leads. » Aucune agence ne contrôle le classement Google ni la diffusion des annonces Meta. Comme le rappelle le guide Google sur le recrutement d'un SEO : personne ne peut garantir une place n° 1. Une garantie de résultat signifie en général que la cible est triviale, ou que les méthodes sont risquées. Ce que vous pouvez demander équitablement, c'est un engagement sur ce que l'agence contrôle : livrables, dates, accès, reporting et une sortie propre. Voir notre guide Une agence de marketing digital peut-elle garantir des résultats ? pour transformer ces affirmations en engagements contractuels écrits.
« Les dépenses publicitaires sont incluses dans le forfait mensuel. » N'acceptez jamais une facture où honoraires de gestion et dépenses médias forment un seul total. Les agences qui fusionnent les deux ont intérêt à réduire votre vraie dépense médias pour protéger leur marge. Les dépenses pubs doivent être payées directement à Google ou Meta depuis votre carte entreprise, l'agence facturant à part des honoraires de gestion transparents.
« On ouvre les comptes pour vous. » C'est acceptable s'ils sont ouverts sous votre entreprise et que vous détenez les droits d'admin principal. Ce n'est pas acceptable s'ils restent sous le compte business de l'agence ou sous leur fournisseur WhatsApp Business Solution. Demandez où ils vivront avant tout démarrage.
« Notre équipe gère tout. » Demandez qui. Une équipe sans noms cache souvent des juniors qui tournent, ou du travail passé à un tiers offshore que vous ne rencontrez jamais.
« L'arabe est inclus. » Demandez comment. Traduire mot à mot des campagnes anglaises en arabe mécanique n'est pas le même métier qu'écrire nativement pour un public du Golfe. Demandez des exemples et qui les a écrits.
Choisir la forme d'accompagnement
Parfois la sélection montre que vous n'avez pas encore besoin d'une agence. Un chantier étroit avec un brief clair peut convenir à un bon freelance. Un chantier large, sur plusieurs canaux, langues et marchés, demande en général une équipe avec un responsable nommé. Notre guide Agence AI-native vs freelances et piles d'outils traite ce choix.
La question IA de la fiche mérite une réponse nette. Une bonne réponse est précise : où l'IA rédige et trie, et où une personne nommée vérifie et valide. Si le chantier consiste à changer un processus interne, comme le routage des demandes ou la construction des rapports, c'est un chantier Intégrations et solutions IA, cadré à part.
Apportez la fiche à votre premier appel
Utilisez la même fiche avec chaque agence que vous rencontrez, y compris nous. Quand vous êtes prêt à parler de votre chantier, prenez rendez-vous et apportez votre brief et la fiche. Vous pouvez lire le travail Marketing digital chez Voyuma avant qu'on se parle.